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魏则西事件以来,百度CEO李彦宏首度发文反省:追求KPI是错的

中国最大的搜索引擎百度,可以说度过了惊涛骇浪的十多天。从五月一号的魏则西事件爆发以来,全中国开始对百度的医疗排名广告进行大幅度的批判,后来来中国的官方单位也进驻百度,进行百度公司内部的调查。而在这段期间,百度的CEO李彦宏一直没有发表任何言论。

8597d0b1440d7ffd38b5f7d3f1a232d4 中国最大的搜索引擎百度,可以说度过了惊涛骇浪的十多天。从五月一号的魏则西事件爆发以来,全中国开始对百度的医疗排名广告进行大幅度的批判,后来来中国的官方单位也进驻百度,进行百度公司内部的调查。而在这段期间,百度的CEO李彦宏一直没有发表任何言论。

(相关报导:百度害死了一个年轻人,魏则西事件始末)

经过了这些日子以来的风波,昨天李彦宏终于像百度公司内部发表了一封内部公开信,信件的标题就叫《勿忘初心 不负梦想》,从信件的内容来看,李彦宏将问题归纳在万恶的KPI上,认为整个百度从管理阶层到员工,都在追求短期的KPI,而忽略了使用者也忘记了自己的价值观。李彦宏表示,如果百度不找回初心的话,百度离破产就真的只剩下三十天。

以下是他的内部信全文。

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各位百度同学:

一月份的贴吧事件、四月份的魏则西事件引起了网民对百度的广泛批评和质疑。其愤怒之情,超过了以往百度经历的任何危机。

这些天,每当夜深人静的时候,我就会想:为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们?为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了?问题到底出在哪里?

还记得创业初期的百度,那时我们主要在跟Google等竞争对手抢用户,但我更怕的是它去高价挖我们的人才,Google完全有实力给百度的工程师们开出三倍以上的工资待遇来。后来他们进来了,却几乎没有挖动我们什么人。

细想起来,那个时候大家都憋著一股气,要做最好的中文搜索引擎。我们每个人每天都为自己 做的事情感到特别自豪。那时候我们的招聘海报经常用一个名人的头像,在下面配一句简练的文字。比如用鲁迅的头像,下面配的文字就是:“是翻译,还是用创作寻找中国意义?”用钱学森,文字就是:“是在海外住别墅还是回中国做导弹之父?”用毛泽东,文字就是“是投降,还是比敌人更强”……一直到今天,每当我把这些词句说给后来人听时,都会几近哽咽。

在这些梦想的感召下,我们去倾听用户的声音,去了解用户的需求,在实力相差极为悬殊的情况下,一点点地赢得了中国 市场。是我们坚守用户至上的价值观为我们赢得了用户,也正是这些用户在贴吧里盖楼、在知道里回答问题、在百科里编写词条,他们创造的内容、贡献的讯息,让 我们区别于竞争对手,成就了百度的辉煌。

然而今天呢?我更多地会听到不同部门为了 KPI 分配而争吵不休,会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协。用户也因此开始质疑我们商业推广的公平性和客观性,吐槽我们产品的安装策略,反对我们贴吧、百科等产品的过度商业化……

因为从管理层到员工对短期 KPI 的追逐,我们的价值观被挤压变形了,业绩增长凌驾于用户体验,简单经营更换了简单可依赖,我们与用户渐行渐远,我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐 远。如果失去了用户的支持,失去了对价值观的坚守,百度离破产就真的只有 30 天!

今天,百度能影响的人比以往任何时候都更多,讯息的流 动比以往任何时候都更快,市场的环境比以往任何时候都更复杂,好的,坏的,美的,丑的,真的,假的,在网上都有。每天有无数的人会根据在百度搜到的结果去 做决策,这也对我们的产品理念,行为准则提出了更高的要求。我们要与时俱进,为用户负责!

网民希望我们做的事儿,我们要顺应民心和民意,积极承担社会责任。哪些钱可以赚,怎么赚,关键时刻高层和员工如何选择,这些问题时刻考验着我们的商业道德和行为规范。我们在接下来的时间必须集中力量做好几件事:

  • 首先,是重新审视公司所有产品的商业模式,是否因变现而影响用户体验,对于不尊重用户体验的行为要彻底整改。我们要建立起用户体验审核的一票否决制度,由专门的部门负责监督,违背用户体验原则的做法,一票否决,任何人都不许干涉。
  • 其次,要完善我们的用户反馈机制,倾听用户的声音,让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中,让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。
  • 最后,要继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制,增设 10 亿元保障基金,充分保障网民权益。

这些个措施,也许对公司的收入有负面影响,但我们有壮士断腕的决心,因为我相信,这是正确的做法!是长远的做法!是顺天应时的做法!

十年前,我们以搜索为基础,创立了贴吧、知道、百科等新产品;今天,我希望我们以人工智能为基础,把语音搜索、自动翻译、无人车做成影响人们日常生活的新产 品。百度要跑完从大企业到伟大企业的长距离,要有拓展业务的“体力”,更要有坚守简单可依赖文化的“意志”。让我们坚守用户至上的价值观,为实现让人们平 等便捷获取讯息找到所求的使命努力拚搏,让我们的后人为我们所做的事情感到骄傲和自豪!

Robin

2016-5-10

今天刊登了《魏则西事件以来,百度CEO李彦宏首度发文反省:追求KPI是错的》一文


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