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网购自助取件服务成新商机!7-ELEVEN、全家设置“智取站”

上班族可能多少会遇到包裹明明已经寄到家门口,家里却没人可以帮忙签收的窘境。如果下班在家的时间就是跟宅配送货人员对不上的话,该怎么办才好呢?工研院和物流业者、大专院校及两大超商龙头合作,设置自助取件储藏柜“iPickup智取站”,若遇到包裹无人签收时,宅配人员可将包裹寄放...


(照片来源:统一超商提供。)

据了解,目前工研院的“iPickup 智取站”为宽 266 公分、高 200 公分、深 40 公分的常温储藏柜,一组共有十个小型柜、十个中型柜和九个大型柜可以放包裹,并配置一个收件者用来输入密码和签收包裹的屏幕。

宅配时若遇到无人签收,送货员和收件人确认过后,即可将包裹送至邻近的智取站,系统会将取件密码发送给收件人。收件人到智取站领取包裹时,输入手机号码和取件密码,并在屏幕上签收后,即可从储藏柜取件。

工研院在今年三月时已经先和新竹物流及交通大学、台中科技大学、明德财经科大、中华大学及玄奘大学合作,在校园内导入智取站,方便学生收取包裹,现在也分别和两大超商 7-ELEVEN 及全家便利商店以及对应的物流业者(前者为黑猫宅急便、后者为新竹物流)合作。

超商业者:可节省物流配送时间成本和人员劳力

7-ELEVEN 表示,目前导入“iPickup 智取站”的店面是新北市莺歌区的翔凤门市,五月底会再增加新北市树林区的山佳门市及莺歌区的长虹门市。由于智取站会占掉一定的空间,7-ELEVEN 目前在挑选门市时,会先以超过 50 坪的大型店面、附近多密集型住宅和学生无法即时收件的住宿区为优先考量。

据 7-ELEVEN 的统计,去年就有超过 6,000 万人次到超商门市使用取货和黑猫宅急便寄件的服务。而宅急便在今年第一季时,大约就有一成的包裹需要两到三次的配送才能成功送达。“虽然比例看起来不高,但数量很大。”7-ELEVEN 公关表示。


(图说:收件者输入手机号码、取件密码和签名即可提取包裹。照片来源:统一超商提供。)

全家便利商店也表示,目前放置智取宝的门市是台北市的瑞和门市,也是占地大约 50 到 55 坪的大型门市,附近也多为商业和住宅区。未来透过新竹物流配送的包裹若无法取件时,也可以送到全家超商门市内的智取站,让消费者自行取货。

事实上,全家从 2014 年四月起就和新竹物流合作“宅转店”:新竹物流无法配送成功的商品,可以送到邻近的全家便利商店,消费者再前去取货。虽然“宅转店”的配送模式其实和智取站相近,但全家便利商店公关表示,智取站还是可以省下门市人员处理的时间成本。全家的瑞和门市若试验顺利,也会考虑增加导入的门市数量。

在宅率低,自助取件服务成新商机

除了工研院的“iPickup 智取站”,国内另有一家“快取宝”也采用宅配自助取件模式。快取宝的储藏柜目前放置的位置多在大台北地区的捷运站,另外也有独立的门市店以及和个别社区合作的社区店,目前大台北地区大约已经有 100 个快取宝站点。

但和工研院的智取站不一样的是,快取宝也提供常温、冷藏和冷冻三种不同的储藏柜。配备的屏幕更不只有取件的功能,消费者还可以直接在屏幕上购买快取宝电商网站上的生鲜、熟食和其他商品,相当于是一座“O2O 无人商店”。

此外,全家便利商店也将在六月初在台北市敦新门市导入中国物流业者顺丰速递的“顺丰速递智能柜”。中国电商业者为了落实物流配送的最后一哩路,这几年有许多物流业者、电商业者和第三方业者争相发展“自提终端”,形成新的战场。虽然台湾超商密集,但在社会结构改变、双薪家庭和独居者增加让“在宅率”低的情形下,自助取件服务也成为新的商机。

今天刊登了《网购自助取件服务成新商机!7-ELEVEN、全家设置“智取站”》一文


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