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台湾奔驰砸5亿自有保税仓库启用“PremiumExpress”预约快保上线

台湾奔驰连续七年蝉联台湾豪华汽车市场销售龙头,于2015年首度跨越两万辆年度销售里程碑,今年(...

台湾奔驰连续七年蝉联台湾豪华汽车市场销售龙头,于2015年首度跨越两万辆年度销售里程碑,今年(2016年)更将超越此一佳绩。为因应销售量的增加,自2012年开始,台湾奔驰即展开了系列的经销网络拓展计划,包含既有硬件设施的升级,确保消费者能有最好的购车体验。基于以人为本的理念,台湾奔驰也在人才培育的范畴进行相关投资,包含了人员训练的再进化与增加聘雇人数等。台湾奔驰持续迈进,于12月14日正式宣布启用的自有保税仓库,与全新导入的“Premium Express”预约快保服务。同时,全球知名市场调查机构J.D. Power代表也借此机会来台,颁发台湾奔驰甫获得的2016年顾客满意度(CSI)调查第一名以及新车销售满意度(SSI)等奖项。


台湾奔驰总裁迈尔肯(左)及售后服务处副总裁施韬腾(右)与耗资超过五亿、费时两年方才落成的自有保税仓库。

Mercedes-Benz在全球前11个月销售表现,以逼近1,900,000辆,再创新纪录。台湾奔驰也连续七年蝉联台湾豪华汽车市场销售龙头,更于2015年首度跨越两万辆年度销售里程碑,今年(2016年)则再度成长,截至11月底为止,Mercedes-Benz以22,368辆的累积销售量,相较于去年同期的19,474辆成长了14.9%,不论是在全球或台湾,前11个月皆已双双超过2015全年销售车数。


台湾奔驰大幅增加就业机会,相较于2012年,今年的聘雇人数成长高达25%,这正是“深耕台湾”承诺的最具体实践。

为在销量持续增大的同时保有出色服务品质,自2012年开始的经销通路拓展计划,斥资达新台币250亿,并完成全台多处展示中心与售后服务据点的全面升级。而在人才发展培育的部分,台湾奔驰今年每位员工平均受训的时间已达31小时、约4个工作天的训练发展,亦提供经销伙伴在销售或售后训练天数相较2012年更高达2倍,来到近一万个训练天数之谱。随着销售量的增加,台湾奔驰也大幅的增加就业机会,相较于2012年,今年的聘雇人数成长高达25%,与交车数直接相关的新车整备中心及零件部门更有40%的巨幅成长,同时也为授权经销商伙伴创造了约500个新的工作机会,正是“深耕台湾”的具体实践。台湾奔驰与经销体系预计于明年会再释出超过100个职缺,其中对于销售、售后服务顾问及技师有极高的需求!


台湾奔驰承诺最佳服务体验,因此售后服务的内容提供顾客最好的弹性与机动性,针对特殊需求提供最佳的解决方案,如“MyChoice选择尽其在我”创新服务可依照顾客的需求提供量身打造的个人化服务,让顾客拥有充分的选择性。



鉴于逐年成长的销售能量,与实现最佳顾客体验承诺,台湾奔驰于多年前便重新审视当前车辆进口、整备流程,思考如何缩短新车完税提关动线与扩大车辆停放区,因此决定携手中华奔驰集团,投入新车整备中心自有保税仓库专案,以豪华进口车商首见的港外自有保税货仓库,缩短运输动线,让每一辆抵台的Mercedes-Benz新车,以最骄傲与自豪的姿态,投入新主人的怀抱。2014年6月与中华奔驰集团正式签订合作开发协议后,隔月便正式动工,耗时两年的构筑建造,耗资超过五亿元打造、符合所有政府法规的自有保税仓库,以地上五层楼的建筑格局,提供高达40,000平方米以上的楼地板面积,可容纳1,650个停车位,较过往增加五倍的空间,让新车整备流程可以拥有最佳规划与格局。


全新上线的“Premium Express”预约快保,专注于快速小保养、车主需事先预约,享有专属技师于专属工作位优先服务,有效提升服务厂效率规划,大幅减少车主等待时间,达到约莫一小时内,完成进出厂流程的高效能。



除了全面提升的硬件面规格,针对从港口至整备中心的车辆运送流程,也有软件管理上的全面升级,例如于运输拖车中配备先进的GPS定位系统,以数位科技有效监控每一辆Mercedes-Benz车辆的安全运送过程。同时,安排较政府规范保税仓库专责人员数量多出一倍的人力管理,进一步照顾每辆抵港新车。

台湾奔驰承诺给予顾客在每次接触皆提供最佳服务体验,因此售后服务的内容更要提供顾客最好的弹性与机动性,针对特殊需求提供最佳的解决方案,如“MyChoice选择尽其在我”是台湾奔驰的创新服务项目之一,可依照顾客的需求提供量身打造的个人化服务,让顾客拥有充分的选择性。


台湾奔驰获得全球知名市场评鉴调查机构J.D Power的2016年台湾豪华进口车销售满意指数(SSI)与顾客服务指数(CSI)的双料冠军。

在自有保税仓库开幕的同时,也同步宣告全新客户服务方案“Premium Express”预约快保服务上线。预约快保服务是对于顾客需求的坚持与承诺,瞬息万变与忙碌的商场人生,如何提升时间运用的效能是所有层峰人士最大的课题,而爱车的必要保养工作,更是奔驰车主为了行车安全需兼固的例行项目,每个保养服务流程间的等待无形间增加了客户于保养厂耗时等候的时间,全新发表的“Premium Express”预约快保服务就是为了将简化例行保养工作流程,透过车主事先预约并准时于预约时段抵达服务厂,将可于约莫60分钟内完成顾客小保养服务需求。


全新客户服务方案“Premium Express”预约快保服务上线,料将为广大车主省下最重要的时间资产。

为使保养服务流程增加效率并减少客户不必要等待时间,透过“专注小保养服务项目”、“事先预约制度”、“专属的技术人员”与“专属的工作位”四大元素为基础,借由高效率的合作,省下顾客宝贵时间。台湾奔驰售后服务处副总裁施韬腾在发表会上表示:“台湾奔驰长期以来以倾听客户心声,并将客户的需求转化为我们的服务方向,”Premium Express”预约快保服务是我们根据顾客心声,所提供给顾客的最佳礼物,让顾客们可以省下最重要也最宝贵的时间,与其所爱创造生命中更美好的回忆。”

今年台湾奔驰获得全球知名市场评鉴调查机构J.D Power的两个重要奖项,分别为销售满意指数(SSI)与顾客服务指数(CSI)的双料冠军,这也是广大奔驰车主对台湾奔驰过往不论在软硬件升级、人员训练发展与创新客户导向服务上的支持与肯定。J.D Power代表也借此机会特地前来颁发奖项,而在“Premium Express”预约快保服务上线及自有保税仓库上线启用后,让台湾奔驰最佳顾客体验的承诺,不仅止于顾客眼前所及的部分,也实现在售前与售后的每个环节。

今天刊登了《台湾奔驰砸5亿自有保税仓库启用“PremiumExpress”预约快保上线》一文


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